Quel impact ont les médias sociaux sur la gestion d’une entreprise, sa stratégie, son image? Certaines organisations sont-elles davantage concernées que d’autres ? Qui doit s’en préoccuper?

Avec Les médias sociaux en entreprise nous tentons de répond à ces questions, et à plusieurs autres, dans un langage que nous voulions clair, accessible et facile à comprendre, et en adoptant une approche qui va bien au-delà du « buzz » ou du dernier outil à la mode. Nous y déboulonnons les mythes les plus courants, avant de traiter de manière exhaustive de tout ce qu’il faut absolument comprendre au sujet des médias sociaux : Doit-on vraiment « y être»? Pourquoi et comment? Que changent-ils dans la réalité d’une entreprise au quotidien? Comment éviter les principaux pièges?

Ce livre s’adresse à tous ceux qui, à divers échelons, sont engagés dans la gestion d’une entreprise. Dans les grandes sociétés, il intéressera aussi bien les patrons que les responsables de divers services où les médias sociaux sont susceptibles de jouer un rôle : communications, marketing, publicité, service à la clientèle… Il sera aussi essentiel aux dirigeants de PME (commerces, restaurants, entreprises de services), de même qu’à ceux qui travaillent à leur compte et à qui les médias sociaux peuvent devenir fortement utiles. Il outillera également les professionnels des communications : publicitaires, relationnistes, stratèges, rédacteurs, créatifs, journalistes…

Je profite de cette tribune pour réitérer mes remerciements :

« Je tiens à remercier les gens qui m’ont permis de me rendre où je suis aujourd’hui et sans qui je n’aurais jamais participé à un livre : d’abord, Marie-Ève, mon inspiration des 15 dernières années, ainsi que ma fille Stella, l’étoile de ma vie. Merci aussi à mes parents, Diane et Gilbert, ainsi qu’à ma soeur Judith.

Un immense merci aussi à mes amis proches d’être dans ma vie, ainsi qu’à mes relations d’affaires qui ont accepté de participer à ce livre.

Merci également à mes inspirations professionnelles : Jacques Nantel et Natalie Larivière.

Je remercie aussi mon ancien employeur, Cossette, qui m’a permis de sauter à pieds joints dans cette aventure, et mes anciens collègues et amis, qui m’ont soutenu et aidé. Finalement, merci à François et à mes nouveaux partenaires chez Substance stratégies. »

Le livre se trouve maintenant disponible en librairie et en ligne (Amazon.ca, Archambault.ca, Renaud-Bray, Chapters…). Et aussi en version numérique (Rue des Libraires)

Bonne lecture !

MÀJ

Notre livre se promène dans les médias :

• Peut-on encore ignorer les médias sociaux? – Isabelle Maréchal (98,5FM)
• Publicités trompeuses sur les médias sociaux (dans la dernière minute) – Salut Bonjour, TVA
• De quelle question êtes-vous la réponse? – Les Affaires
• MÉDIAS SOCIAUX : LE LIVRE LES MÉDIAS SOCIAUX EN ENTREPRISE – V télé
• Médias sociaux: les comprendre, les utiliser et en tirer profit – Infopresse
• Lancement du livre Les médias sociaux en entreprise – Grenier aux nouvelles
• La découverte littéraire du moment (à partir de la 40^ème minute) – Radio Centre-ville

Tout en demeurant autonomes dans nos activités professionnelles, je me suis joint aux stratèges en communication Benoit Gignac, Pierre Gince, ARP, Carole Lavallée et Guy Versailles, pour créer une programmation couvrant les différentes facettes de la gestion de crise. Le site web strateges-en-com.com présente ces facettes : planification, leadership, relations de presse, médias sociaux et évaluation de l’impact.

Selon l’instigateur de cette « escouade circonstancielle », Pierre Gince : « Nous sommes disponibles pour donner ensemble, mais sur mesure, des conférences, des formations, des conseils et du soutien, et ce, aux quatre coins du Québec. Puisque que nos expertises se complètent, il est facile d’offrir  le service le plus efficace qu’on puisse imaginer actuellement au Québec. ».

Voici une brève description de mes associés dans cette aventure :

Benoit Gignac a élaboré de très nombreux plans de gestion de crise pour des municipalités et des organisations du secteur public. Il a notamment été directeur de cabinet adjoint du Maire de Montréal;

Pierre Gince, ARP, s’appuie sur plus de 20 ans de gestion de crise, en plus d’avoir développé une expertise en évaluation (notamment en analyse de presse);

Carole Lavallée cumule plus de 20 ans d’expérience de communication politique, notamment à titre de directrice des communications du Parti Québécois et de conseillère au cabinet du chef du Bloc Québécois, M. Gilles Duceppe;

Guy Versailles, ARP, a notamment dirigé les communications d’Hydro- Québec pendant la crise du verglas en 1998, de la Commission Johnson (viaduc de la Concorde à Laval) et de la Commission Bastarache.

Pour plus de renseignements : www.strateges-en-com.com ou appelez-moi 514.886.8296

MAJ

Pour lire la nouvelle sur Infopresse : Cinq stratèges en communication s’associent

Et sur le Grenier aux nouvelles : Des experts pour affronter la crise

Voici en rafale les détails de ces évènements.

IMAGE ET RÉPUTATION 2.0

Sujet chaud à la suite des récentes crises survenues chez Lassonde, McDonald’s et bien d’autres organisations, la gestion d’image et de réputation 2.0 sera à l’honneur durant unévènement de deux jours organisé par Les Affaires les 13 et 14 juin. Je participerai lors de l’après-midi du 13 juin à une table ronde intitulée Prévention des crises 2.0 : Cultiver l’art de se forger une e-réputation à toute épreuve! et animée par Mylène Forget. Le lendemain, je donnerai un atelier d’une demi-journée sur « Les médias sociaux comme moyen d’améliorer son image et sa présence dans l’esprit des consommateurs et de vos publics cibles ».

TOUS LES ASPECTS DES MÉDIAS SOCIAUX

Du côté du Campus Infopresse, je donnerai une série trois ateliers sur les médias sociaux dans une formule améliorée lors desquels ma collègue Sophie Dehlinger d’Ebullition et mon ancien collègue Jean-Sébastien Giroux de Cossette se joindront à moi :

• Le premier, destiné aux gestionnaires de communauté : Créer et animer une communauté en ligne, le 25 avril 2012;
• Le second, destiné à ceux qui doivent mettre en place une stratégie 2.0 ou challenger celle-ci: Bâtir une stratégie de médias sociaux efficace, le 29 mai;
• Finalement, un atelier de niveau 2, destiné à des organisations plus complexes: Bâtir un plan de gouvernance 2.0, gérer une crise et implanter votre stratégie, le 20 juin.

TECHNOLOGIES ET RECHERCHE MARKETING

Mon associé François Descarie offrira, le 30 mai prochain, un atelier au Campus Infopresse, vous permettant de :

• Mieux comprendre la recherche marketing;
• Saisir comment les nouvelles technologies bousculent le processus et les outils traditionnels de recherche;
• Vous familiariser avec les nouvelles méthodologies numériques de recherche marketing.

INDUSTRIE TOURISTIQUE : NOUVEAUX ENJEUX DE COMMUNICATION

Toujours chez Infopresse, je repars en tournée le 4 mai et cette fois-ci à Tremblant pour traiter de « Tourisme et web social : participation, interaction et tendances d’avenir », où je me joindrai à une belle brochette de spécialistes de l’industrie touristique et du numérique.

MESURE ET MÉDIAS SOCIAUX

Il est clair que 2012 sera marquée, entre autres, par l’attention qui sera portée à la mesure des efforts en médias sociaux et de leur retour sur l’investissement. Ma collègue Sophie et moi serons le 10 mai auprès des lauréats de la Fondation du maire : le Montréal inc. de demain, pour un atelier dédié à « Comprendre la gestion des médias sociaux pour définir et utiliser les bons indicateurs afin de mesurer correctement l’impact de vos activités et la rentabilité de votre présence ».

Au plaisir de vous y croiser!

C’est avec un enthousiasme à peine contrôlé que j’annonce mon association avec François Descarie, président de Substance stratégies, pour fonder la  division numérique de l’entreprise.

« Guillaume apportera profondeur et rayonnement à notre groupe pour le plus grand bénéfice de nos clients actuels et futurs. Son expertise numérique et son dynamisme ne sont plus à démontrer dans l’industrie. Avec Guillaume, nous souhaitons assister les marques clients dans toutes les avenues du numérique, qu’il s’agisse de mobilité, médias sociaux ou de commerce en ligne.» Affirme mon nouvel associé.

Je suis emballé à l’idée de démarrer Substance stratégies numériques en compagnie de François. Son expertise et celle de son équipe en marketing et en comportement du consommateur ajouteront de la substance à mes analyses et recommandations. Je retrouve par la même occasion un ancien collègue, David Pontbriand, associé chez Substance et à qui je dois beaucoup pour ce nouveau défi professionnel.

Fondée en 2010 et comptant neuf employés, Substance stratégies est une firme de stratégie, d’idéation et de recherche marketing, tant traditionnelle que numérique. Elle vise à stimuler la connaissance, la créativité et les résultats de ses clients dont TV5, Cogeco Diffusion, l’Orchestre Symphonique de Montréal, la Tohu, la Famille du Lait, le Théâtre Jean Duceppe, la Cage aux Sports, le Collège Lasalle, Ubisoft Montréal, Infopresse, Raymond Chabot Grant Thorton, Mise sur toi et le Club canadien de Toronto.

Nous sommes d’ailleurs fiers de dévoiler le tout nouveau site web de Substance stratégies réalisé en collaboration avec l’Agence de développement Internet.

Substance stratégies numériques ajoutera la stimulation des interactions aux activités de la firme. Nous y intégrerons les activités d’Ébullition, une entreprise dédiée à l’observation, la création et l’animation de communautés sur les médias sociaux.

Au plaisir de faire des affaires ensemble et d’en discuter plus en détail.

Mise à jour

Merci à Infopresse et au Grenier aux nouvelles pour les articles :

• Nouvel associé et nouvelle division pour Substance stratégies
• Guillaume Brunet se joint à Substance stratégies

Le sujet a été débroussaillé par plusieurs spécialistes web (dont moi!) dans Inscrire un touché grâce aux médias sociaux paru dans le Journal Les Affaires le 26 janvier 2012. Dans cet article, je mentionne que « Ce n’est pas tout de se joindre à la conversation ; l’entreprise doit apporter quelque chose de pertinent » et que « C’est essentiel d’avoir une stratégie de contenu. Par exemple, lors des dernières séries éliminatoires des Canadiens, Boston Pizza a annoncé son changement de nom pour la durée des séries en devenant Montréal Pizza. Un geste qui a suscité la conversation en ligne .»

En effet, je crois que les conversations dans les médias sociaux liés à un tel évènement comporte quelques caractéristiques clés. J’explique ci-dessous l’exemple des publicités virales de Volkswagen et de Pepsico qui a su s’approprier l’espace sociale de façon innovante il y a déjà 2 ans.

Volkswagen et le Super Bowl : une pub très attendue

Les médias sociaux permettent de prolonger la durée de vie de l’événement et même de la publicité. Si une entreprises participe efficacement à la conversation, elle pourra y participer plusieurs jours avant, durant et même après l’événement.

Il faut donc penser au-delà du traditionnel spot publicitaire de 3,5 millions de dollars pour un 30 secondes et penser intégré. Par exemple, The force de Volkswagen diffusé en février 2011 approche les 50M de visionnements sur Youtube et la conversation juste sur cette plateforme s’élève à plus de 32 000 commentaires. C’est énorme! On parle de millions de personnes qui au lieu de se faire pousser une publicité ont décidé d’aller la chercher et la visionner par eux-mêmes, pour ensuite la partager.

Bâtissant sur ce succès, Volkswagen a lancé il y a deux semaines une vidéo qui a suscité beaucoup d’émoi. Les gens l’ont attendue comme ils le font pour les saisons ultérieures de Dexter, Entourage ou autres séries télé. Résultat? La conversation autour de la pub de Volkswagen du Super Bowl 2012 a pris son envol bien avant la grande messe dominicale! Plusieus autres ont aussi profité de la conversation en amont de l’évènement pour diffuser un « teaser » efficace.

Pepsico, un early adopter des médias sociaux

La télévision n’est plus centrale lors d’un évènement d’aussi grande envergure, on n’en dépend plus pour participer à l’événement. À ma connaissance, Pepsico a été la première grande entreprise à faire le virage en 2010 (Pepsi Drops Super Bowl To Focus On Facebook) en délaissant une stratégie publicitaire de plus de 23 ans pour plutôt créer une communauté en ligne et en faire un brillant usage de Facebook.

Agir ainsi démontre que la compagnie a bien cerné le consommateur et ses besoins et ses comportements. L’évènement continue à être visualisé à la télévision mais il est aussi « vécu », commenté et partagé sur les médias sociaux et les téléphones intelligents.

Voici aussi des statistiques fascinantes sur l’importance des publicités liées au Super Bowl et de l’engagement dans les médias sociaux :

• 64% des américains aime/adore les publicités lié à l’évènement et même 14% serait prêt à payer 0,99$ pour les voir.
• 52% vont engager une conversation sur les outils de télécommunication tels les SMS (+50% vs 2010), Facebook (+80%) et twitter (+166%).
• Plus de 40M d’américains prévoient revoir les publicités après la soirée et autant prévoit les partager auprès de leurs réseaux.

En conclusion : quelques conseils

Vous n’avez pas les moyens de vous payer le 30 secondes et tous les coûts liés à la création d’une publicité à la hauteur des attentes, mais vous voulez tenter de profiter de l’évènement sur les réseaux ?

• N’oubliez pas que vous êtes un invité dans une communauté;
• Vous vous devez donc d’être:

Pertinent

Enrichissant

Divertissant

Et idéalement, assurer une pérennité à votre discours.

Une bonne façon comme le suggère Kim Auclair, présidente de Niviti, dans le même article pourrait être de faire un suivi post-événement. «Ça pourrait prendre la forme d’un résumé des meilleurs tweets de la soirée sur la page de l’entreprise.» Ou encore d’inviter des experts en football à se prononcer sur leurs prédictions et se faire défier par la communauté. Pourquoi ne pas organiser LA soirée que les blogueurs et « influenceurs » en ligne ne pourront pas se permettre de manquer.

Bref, soyez imaginatifs et surtout, bon match!

Près d’un an après avoir inauguré le Campus Infopresse (Pour bâtir votre stratégie de médias sociaux et bien gérer votre communauté), voilà que nous démarrons la seconde année sur les chapeaux de roues.

La programmation s’est étoffée avec maintenant plus de 30 formateurs de haut niveau. Quant à moi, je continue à donner mes deux ateliers :

• Le premier destiné aux gestionnaires de communauté : CRÉER ET ANIMER UNE COMMUNAUTÉ EN LIGNE les 7 février et 25 avril 2012
• Le second destiné à ceux qui doivent mettre sur place une stratégie 2.0 ou encore chalenger celle proposée : BÂTIR UNE STRATÉGIE DE MÉDIAS SOCIAUX EFFICACE les 28 mars et 29 mai

Avec  les demandes qui s’accumulaient pour développer un atelier de niveau 2, mais aussi destiné à des organisations plus complexes, je me suis joint au copain Jean-Sébastien Giroux et nous allons offrir le 20 juin prochain la journée : BÂTIR UN PLAN DE GOUVERNANCE, GÉRER UNE CRISE ET IMPLANTER VOTRE STRATÉGIE. Nous y traiterons, entre autres, de gestion de crise 2.0, de matrice décisionnelle ainsi que de gestion et « curation » de contenu.

Finalement, suite au succès de l’atelier estival de deux jours (Campus Infopresse : une formule gagnante), je referai en juillet, un condensé intensif de ces trois cours.

Au-delà du cours, j’y apprécie grandement les amitiés qui se sont développées en partie grâce à la formule limitant les participants à 15. Les échanges qui s’y tiennent me permettent à moi aussi d’en apprendre et d’enrichir mes ateliers.

Ça vous intéresse, il reste encore quelques places pour mon atelier de la semaine prochaine : CRÉER ET ANIMER UNE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Au plaisir de s’y voir!

D’abord, il faudra cesser de voir les médias sociaux comme des plateformes de campagnes marketing jetables ou encore pire comme outils créateurs de buzz ou de viral. Des termes à connotation éphémère sur-utilisés, surestimés et vides de sens.

Penser à long terme : 2012 sera marquée selon moi par l’intégration des médias sociaux dans le cœur des activités d’affaires des entreprises innovantes. Les médias sociaux risquent d’avoir moins d’attention qu’au cours des deux dernières années au profit d’un plus grand impact sur les affaires. C’est une bonne chose.

Les entreprises performantes les utiliseront comme puissant outil d’écoute pour revoir leur façon de faire… des affaires dans le but d’améliorer leur service à la clientèle, recruter une main d’œuvre compétente qui se fait de plus en plus rare. Aussi, les termes « social CRM » et « social commerce », passeront du mythe à la réalité afin de permettre aux entreprises de faire des affaires dans les médias sociaux et fidéliser leur clientèle.

Finalement, cette intégration se fera aussi entre les médias sociaux, la localisation et le mobile. De plus en plus d’entreprise mettront à profit ce qu’on appelle SoLoMo (Social, Local, Mobil) afin d’avoir un impact réel dans leur points de ventes ou de service.

Bonne année 2012 !

Voici donc en rafale les propos qui m’apparaissent les plus intéressants de cet article :

« Si la nécessité d’investir les réseaux sociaux ne fait plus de doute, des progrès immenses restent à accomplir pour les maîtriser. C’est que la plupart des entrepreneurs omettent de se demander pourquoi ils veulent y être, si ce n’est pour faire comme tout le monde. »

« L’utilisation des médias sociaux à des fins marketing est ainsi devenue la tendance, souligne dans son blogue Michael A. Stelzner, fondateur de SocialMediaExaminer, qui vient de publier un rapport sur les pratiques d’affaires dans l’industrie des médias sociaux en 2011, sondant 3 300 marketeurs partout dans le monde. Les chiffres sont éloquents : 90 % des marketeurs sondés disent que les médias sociaux sont importants pour leur entreprise, et 93 % d’entre eux les utilisent déjà à des fins marketing. »

« Nous assistons à une révolution dont nous commençons à peine à mesurer l’ampleur ».

« En 2011, une entreprise qui décide d’ignorer ce phénomène le fait à ses risques et périls. »

« Avec les médias sociaux, le roi est nu. L’entreprise – et ses marketeurs – ne peuvent plus se contenter de monologuer. Ils doivent dialoguer. Et surtout, écouter la conversation. »

« Le rapport de force a changé. Pour une entreprise, le fait d’accepter qu’on n’ait plus le contrôle sur le message est révolutionnaire. Il faut savoir accepter que nos clients aient des conversations non seulement avec nous, mais aussi entre eux, sur nous. Ça ne sera pas toujours élogieux. »

Ça met la table pour un bel été mouvementé sur les réseaux.

Dans le cadre de cette série, j’ai joint des personnalités montréalaises telles que le promoteur Marc O. Benattar, le cofondateur de Just for Laughts Andy Nulman et l’humoriste Sugar Sammy, et j’y confirme que depuis le 1^er juin 2011 je ne suis plus le directeur principal médias sociaux d’Optimum relations publiques, mais que j’ai la responsabilité accrue d’implanter et étendre la pratique du domaine dans l’agence en entier au Québec.

Je suis donc très emballé par ce défi et d’avoir la chance de continuer le travail démarré avec des clients comme GM, Air Transat, L’Oréal, La Presse, RCGT, la Maison Simons, BMO, Rio Tinto Alcan. C’est un honneur aussi d’être accompagné dans cette aventure par mes précieux amis  et collègues : Lavinia Botez, Jean-Sébastien Giroux, Mikael Theimer, Mathieu Pelletier et Julien Perronneau.

C’est maintenent le temps des vacances !

Près de quatre mois après le lancement du Campus Infopresse et de ma première formation sur les médias sociaux, force est de constater que cette initiative répondait à une demande criante de formation dans le domaine et que les médias sociaux suscitent encore beaucoup de questions et de curiosité.

Non seulement la quinzaine de places disponibles pour chacune de mes formations du printemps se sont envolées en quelques jours et que celles de l’automne se réservent rapidement, voilà qu’avec Infopresse nous innovons et lançons pour l’été un cours condensé sur deux jours.  Ce campus estival aidera les participants à comprendre les médias sociaux et les façons de les intégrer concrètement dans des outils de communication. La formation comprend aussi un atelier didactique qui permet de bâtir en deux jours une stratégie efficace intégrant les médias sociaux.

Pour plus d’information sur le Campus, les nouveaux formateurs et ainsi que les cours ajoutés, je vous invite à consulter le tout nouveau site web qui est dédié et qui remplace le précédent PDF