Comme à tous les débuts d’année, il est de bonne guerre de se prêter au jeu des résolutions. Personnellement, j’aimerais prendre plus de temps pour écrire sur ce blogue. L’équipe des experts de Cossette s’est prêtée aussi au jeu (RÉSOLUTIONS DU NOUVEL AN À SAVEUR COSSETTE), mais voici l’intégral de mes résolutions pour les médias sociaux.
D’abord, il faudra cesser de voir les médias sociaux comme des plateformes de campagnes marketing jetables ou encore pire comme outils créateurs de buzz ou de viral. Des termes à connotation éphémère sur-utilisés, surestimés et vides de sens.
Penser à long terme : 2012 sera marquée selon moi par l’intégration des médias sociaux dans le cœur des activités d’affaires des entreprises innovantes. Les médias sociaux risquent d’avoir moins d’attention qu’au cours des deux dernières années au profit d’un plus grand impact sur les affaires. C’est une bonne chose.
Les entreprises performantes les utiliseront comme puissant outil d’écoute pour revoir leur façon de faire… des affaires dans le but d’améliorer leur service à la clientèle, recruter une main d’œuvre compétente qui se fait de plus en plus rare. Aussi, les termes « social CRM » et « social commerce », passeront du mythe à la réalité afin de permettre aux entreprises de faire des affaires dans les médias sociaux et fidéliser leur clientèle.
Finalement, cette intégration se fera aussi entre les médias sociaux, la localisation et le mobile. De plus en plus d’entreprise mettront à profit ce qu’on appelle SoLoMo (Social, Local, Mobil) afin d’avoir un impact réel dans leur points de ventes ou de service.
Bonne année 2012 !
