J’ai été cité dans La Presse de ce matin pour ma collaboration à l’article de Véronique Leduc sur les médias sociaux et l’industrie du voyage où je parle, d’entre autres, du blogue de Bob Trotteur, une mascotte qui parcourt le monde. Cet article intitulé « Les médias sociaux s’invitent dans vos valises » fait suite aux articles parus un peu plus tôt cette année dans le web magazine ExpressVoyage.ca.
Dans les articles « L’industrie du voyage fait sa place sur le Web 2.0 » et « Les réseaux sociaux : aussi pour l’industrie du voyage? », je collabore avec Jean-François Bélisle pour déterminer les conseils de pros pour réussir son entrée sur le Web 2.0 (et pour y rester) .
Voici les miens :
- On oublie souvent que le contenu que l’on choisi de mettre sur le Web est important. Dans l’industrie du voyage surtout, on a tendance à n’afficher que des prix. Pourtant, les gens ne sont pas nécessairement en train de magasiner un voyage, ils cherchent plutôt de l’information sur des destinations. Il faut donc savoir les accrocher avec de l’information de voyage générale qui est autre que des spéciaux (vaccins, destinations, hôtels, etc).
- La toile est vaste. Il faut donc trouver une façon originale de se faire remarquer et utiliser les outils à bon escient.
- Pour bien entretenir notre réseau, il faut investir du temps. Il faut penser au-delà de l’ouverture du site et gérer aussi sa continuité en prévoyant quelques heures par semaine dans l’horaire d’un membre de l’équipe.
- Beaucoup d’entreprises parlent trop d’elles sur les réseaux sociaux. Attention! Le truc, c’est de parler des autres, du voyage de tel client ou des expériences à vivre sur place. L’entreprise devrait parler d’elle-même une fois pour quatre ou cinq commentaires sur les autres.
- L’important, c’est de trouver sa niche, sinon, on passe inaperçu. Si on exploite bien un sujet, les gens nous trouverons plus facilement.
Et les siens :
- Aller sur Facebook juste parce que la compétition le fait, c’est se tirer dans le pied. Il faut avoir une idée. Quelle est notre stratégie en allant sur Facebook? Pourquoi? Qu’est-ce qu’on veut y mettre? Il faut être prêt!
- Il faut que la stratégie Web soit intégrée à la stratégie globale. Une présence sur le Web interactif doit être vue comme additionnelle aux autres campagnes de promotion, ça ne remplace pas les moyens de visibilité « habituels ».
- Il faut mettre le temps nécessaire pour entretenir le réseau. Autrement, ça peut nuire à l’entreprise. Si un client se rend sur une page inactive depuis des mois, il se demandera : « Va-t-on s’occuper de moi? Cette entreprise est-elle encore en affaires? ». Si on manque de temps pour les mises à jour, il est mieux d’enlever notre présence.
- Sur Facebook, créer un groupe est mieux que de créer une page. Les différences de fonctionnalité font qu’avec un groupe, on peut rejoindre les gens directement dans leur boite de messages.
- Pour savoir si l’outil est utile, il est bien de demander aux clients comment ils ont entendu parler de nous.
Bonne lecture !
