La recette du succès d’une communauté en ligne (partie 2)

Voici la conclusion de l’article paru un peu plutôt aujourd’hui. Maintenant que tout est en place, comment faire lever la sauce ?

• Gardez toujours en tête que la clé est le sentiment d’appartenance (il s’agit de leur environnement, par et pour la communauté);
• Mettez l’utilisateur au centre de votre produit et de son développement : écoutez-le, il vous parle (forum, commentaires…);
• Modérez : gestion des egos
• Animez: et provoquer les interactions
• Redistribuez les revenus aux membres ou supportez des causes qui leur tiennent à cœur.

Finalement et primordialement, il faut bien mesurer la vitalité de votre communauté :

• Débutez en identifiant vos objectifs dès le départ, que ça soit en termes de nombre de membres, de niveau d’engagement (voir graphique plus bas) ou d’interaction, d’information collectée.
  • Des mesures d’implication de bases seraient :
    • Temps passé;
    • Nombre de membres;
    • L’ajout de contenu;
    • Nombre de visiteurs uniques / Nombre de pages vues.

• Établissez aussi votre propre « Buzz Meter » (en attendant que des organismes comme IAB en soumette les normes) : un ensemble de variable /10;
  • Des mesures de « buzz » incluraient :
    • Pourcentage des contributions commentées (un succès débuterait à 5);
    • Les votes;
    • La diffusion (Facebook, Twitter, blogues, social bookmark, tell a friend…);
    • Les liens entrants;
    • Les entrées dans le forum;
    • Et bien d’autres selon votre communauté.

Voici par le fait même ma présentation de ce matin et le lien vers la partie 1 de cet article.