Blogue professionnel de Guillaume Brunet, M. Sc. - Stratège, gestionnaire et conférencier en marketing Internet

Tel que ce fut le cas pour la journée Infopresse sur le modèle d’affaires de Google, j’ai eu la chance d’être invité gracieusement à la conférence en tant que blogueur et les organisateurs m’ont même fait parvenir la livre du conférencier principal, Avinash Kaushik.

N’ayant pas pû me libérer pour l’événement, j’ai appelé en renfort une toute nouvelle recrue de mon équipe chez Transcontinental, Julie Lemonde. Voici donc le résumé de cette conférence que Julie a fait :

La Journée Infopresse portant sur le Web Analytics mérite d’avoir attiré à Montréal le gourou international dans ce domaine, Avinash Kaushik, Évangéliste Web Analytics de Google et auteur du livre Web Analytics An Hour a Day. En fait, pour définir ce qu’est le Web Analytics, il s’agit de l’étude des comportements des internautes naviguant sur nos sites Internet à l’aide des données collectées via des outils statistiques accessibles à tous comme Google Analytics, Omniture, WebTrends, etc. Afin de calquer le déroulement de cette journée, j’aborderai d’abord les conférences ayant précédé celle d’Avinash Kaushik, soit celles de Jacques Warren (WAO Marketing), Stéphane Hamel (Immeria.net) et d’André Bélanger (VDL2) discutant du cas de Via Rail Canada.

Dans un premier temps, les conférences de Jacques Warren et de Stéphane Hamel évoquaient le manque criant de ressources humaines dans ce domaine. C’est pour cela que l’un des points abordé lors de cette journée fut la formation et le développement d’analystes Web à l’interne des entreprises afin de combler la rareté sévissant actuellement sur ce marché de l’emploi. Selon eux, une fois le poste d’analyste Web (ou la formation de l’équipe) comblé, le Web Analytics requiert de réfléchir et de statuer sur les données à mesurer selon les objectifs que le site Internet d’une entreprise doit accomplir. Par exemple, le taux de rebonds (anglais : hard bounce) permet de mesurer à quel point les internautes atterrissent sur une page Internet et en ressortent aussitôt. Cette donnée permet d’agir sur la composition visuelle de cette page ou de vérifier la pertinence des mots clé associés à celle-ci afin de maximiser cet indicateur de performance. Ceci fait ressortir l’élément essentiel du Web Analytics pour une entreprise, soit de définir des indicateurs clés de performances (anglais : KPI Key performance indicators) qui lui permettront d’agir en fonction de ceux-ci. Ainsi, l’idée n’est donc pas de collecter des milliers de données et de se laisser ensevelir sous celles-ci, mais bien d’établir des mesures qui aideront l’entreprise à atteindre ses objectifs d’affaires. À ce sujet, la conférence d’André Bélanger de VDL2 offrait l’opportunité de jeter un coup d’œil au tableau de bord utilisé par Via Rail Canada répertoriant leurs indicateurs clés de performance en fonction des besoins identifiés par ces derniers.

Finalement, la conférence d’Avinash Kaushik mis l’emphase sur l’aspect le plus important selon lui du Web Analytics, soit nous, les internautes naviguant sur les sites Internet. Avinash Kaushik soutient qu’un bon indicateur de performance est un indicateur offrant, entre autre, la possibilité de comprendre les comportements des internautes et d’agir en conséquence. Par exemple, le principe de segmentation des données selon les différents types d’internautes permet d’obtenir de meilleurs insights en termes de retour sur investissement que si l’on considérait les internautes comme étant tous identiques. C’est pour cela qu’il mentionne que 10% de l’investissement en Web Analytics doit être consacré aux outils utilisés pour collecter les données et que 90% doit l’être sur les analystes Web qui comprendront les comportements de navigation des internautes et indiqueront les actions à entreprendre afin de maximiser les indicateurs de performance.

Un gros merci Julie pour cet excellent résumé !

Tags: , Avinash Kaushik, Journée Infopresse, Web Analytics

Cet article a été publié le Samedi 19 avril 2008 à 20:38 et est classé dans Blogue. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.