Blogue professionnel de Guillaume Brunet, M. Sc. - Stratège, gestionnaire et conférencier en marketing Internet

Résultats intéressants

Pour les raisons expliquées hier, le « pay-per-call » s’est avéré une fonctionnalité générant une portion plus marginale d’impressions et de clics (environ 5% de mon total). J’avais par contre limité l’expérience à l’Ontario, j’aurais certainement pu atteindre les 10 % avec un peu d’optimisation et l’élargissement de la campagne à chacune de mes régions. Par contre, la fonctionnalité était uniquement offerte en anglais cela me privait du trafic généré par le marché francophone.

Ce qui est intéressant par contre, c’est que mon taux de clics était 30% plus haut qu’à l’habitude. Selon moi, cet excellent taux était probablement relié à la nouveauté de l’application et la curiosité des internautes, mais aussi au fait qu’en me limitant à des expressions plus spécifiques j’attirais des clics beaucoup plus intéressés.

Ce qui est le plus intéressant pour moi avec cette fonctionnalité, c’est que connectant directement le client potentiel avec notre centre d’appels j’augmentait considérément mon taux de conversion (soumission complétée) et mon taux de vente. Sans me lancer dans des chiffres confidentiels, vous ne serez pas surpris d’apprendre que mon taux de vente est beaucoup plus élevé au téléphone que sur le Web. Ce que confirme Larry Chase: « Any salesperson worth his or her salt knows that a call is worth many times more than a click. Having 1-to-1 contact with a prospect live on the phone is so much more likely to result in a sale. »

Malgré les problèmes de départ, cette nouvelle application (qui est considérée comme la grande tendance du moment par plusieurs experts) est une façon originale de rejoindre une portion de notre clientèle plus encline à utiliser le téléphone et de vendre plus efficacement en ligne. C’est aussi un excellent moyen d’attribuer les ventes faites au téléphone à l’équipe Internet.

À lire aussi :

1. Excellent résumé par Mike Kerans « Pay-Per-Call : The Next Wave »;
2. Cette fonctionnalité appliquée à l’industrie du tourisme par Claude Péloquin « Pay-per-call » marketing avant gardiste ou rétrogade ».

Cet article a été publié le Vendredi 20 octobre 2006 à 8:03 et est classé dans Blogue. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Les commentaires et pings sont fermés.