Erreurs à éviter pour réussir votre entrée dans la blogosphère
Un blogue bien animé et bien monté constitue un focus group permanent vous permettant de garder le pouls de votre organisation et de votre clientèle. Lors de deux articles précédents sur les blogues comme outils de marketing et de communication, j’ai traité des avantages nombreux qu’offraient les blogues afin de vous permettre de façon simple et efficace d’entrer en contact et de développer une relation avec votre clientèle en ligne.
Ce mois-ci, je vous propose de m’inspirer des insuccès qu’ont connus plusieurs entreprises qui n’ont pas mis en place une stratégie adéquate avant d’ouvrir leur blogue et qui ont connu des échecs importants. Lors de deux articles précédents sur les blogues comme outils de marketing et de communication, j’ai traité des avantages nombreux qu’offraient les blogues afin de vous permettre de façon simple et efficace d’entrer en contact et de développer une relation avec votre clientèle en ligne. Ce mois-ci, je vous propose de m’inspirer des insuccès qu’ont connus plusieurs entreprises qui n’ont pas mis en place une stratégie adéquate avant d’ouvrir leur blogue et qui ont connu des échecs importants.
Un nouveau métier : blogueur
Comme cela arrive souvent dans le domaine des technologies et d’Internet, une demande spontanée amène une offre spontanée. Avec la croissance presque exponentielle des blogues sur la toile (un blogue se crée à toutes les 2,2 secondes, soit près de 38 000 par jour (1) ) un nouveau métier se crée soit celui de blogueur. Par contre, il n’est pas donné à tous de faire ce métier. Trop peu de gens disposent, à ce jour, de l’expérience nécessaire pour mener à bien l’aventure. Il est donc recommandé d’entreprendre l’expérience en phase test, afin de permettre à votre blogueur attitré de pouvoir s’exercer à l’Internet sous la surveillance et les conseils de vos spécialistes des communications, du marketing et des technologies.
Ainsi, vous pourrez mettre en place des procédures et des règles de conduite qui éviteront, par exemple, des fuites d’informations importantes. Au-delà de l’information délicate qui pourrait être diffusée, il est important d’utiliser cette période de rodage afin de définir le ton qui sera utilisé. Les blogues peuvent aussi bien fonctionner avec un ton formel qu’informel, l’important c’est d’être constant…
Faire attention aux faux blogues
Une chose qu’il est important de savoir quant aux blogues, c’est que la communauté qui les soutient est très particulière. Ce sont de grands consommateurs et connaisseurs d’Internet. Ils apprécient les blogues pour l’intégrité et la libre expression qu’ils offrent. Plusieurs entreprises voulant mousser les ventes de leurs produits ont été tentées de faire de faux blogues, animés par un personnage virtuel, qui ont été grandement critiqués par la communauté. Un récent article de BusinessWeek (2) souligne deux exemples en particulier, soit celui de Captain Morgan (rum blog) animé par Le Capitaine et celui de McDonald qui était animé par une frite…
Il est difficile de conclure s’il s’agit d’échecs ou de réussites. Car en marketing, parlez-en en bien ou en mal, l’important c’est d’en parler. Selon le porte-parole de McDonald, la dénonciation en ligne du faux blogue a attiré plus de 2 millions de visites sur le blogue. Un choix risqué, d’où l’importance d’une bonne stratégie.
Transparence
Il ne faut pas oublier quand on crée un blogue qu’il s’agit d’un extraordinaire lieu d’échange ou les Internautes, satisfaits ou pas, peuvent se prononcer sur leurs expériences avec votre organisation. Il est donc important de comprendre que les commentaires négatifs ne constituent pas une menace pour votre organisation, mais plutôt une occasion unique de démontrer votre capacité et votre efficacité à satisfaire vos clients. En fait, un blogue bien animé et bien monté constitue un focus group permanent vous permettant de garder le pouls de votre organisation et de votre clientèle.
Un exemple d’expérience inusitée quant à la transparence est celui de Marqui, une entreprise spécialisée dans les services web de marketing. À première vue, son programme qui consistait à payer 2400$ 20 blogueurs d’importance à chaque fois qu’ils parlaient de la compagnie pourrait mettre en péril la transparence. Pourtant non, Marqui publicisait sur son site les contrats qu’elle avait avec les blogueurs et ceux-ci étaient entièrement libres d’en parler en bien ou pas, pour autant qu’ils le faisaient une fois par semaine durant trois mois. Les résultats furent éloquents : le site de Marqui est passé de 2000 visites par mois à plus de 150 000 durant ce programme de promotion.
De son côté, Apple, lors de l’un de leur très rare échec promotionnel des dernières années, s’est fait complètement boudée après avoir lancé un blogue sur lequel les commentaires semblaient venir de l’interne. En effet, sur leur blogue pour étudiants, la communauté a vite repéré que les commentaires semblaient fictifs et avoir été écrits par Apple plutôt que par de vrais étudiants.
Les blogues constituent donc un couteau à double tranchant. S’ils permettent de diffuser efficacement et presque instantanément vos succès, l’inverse est aussi vrai. Il est donc important de bien planifier vos stratégies relatives à l’implantation de ce puissant outil.
- (1) Technorati
- (2) www.businessweek.com
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