Nouvelle publication : L’impact d’Internet sur la distribution du transport aérien de passagers au Canada
La parution d’une note industrielle intitulée “L’impact d’Internet sur la distribution du transport aérien de passagers au Canada” en partenariat avec la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier. En temps que co-auteur, il s’agit de ma troisième étude de se genre en collaboration avec le professeur Jacques Nantel.
L’étude confirme que les acteurs de ce secteur ont compris l’utilité d’Internet et son importance dans leurs relations avec la clientèle. Ce secteur subit des mutations significatives depuis quelques années, notamment en termes de stratégies d’affaires électroniques. En particulier, la chaîne de distribution a été bouleversée par l’arrivée d’Internet : mieux informé, le consommateur traite de plus en plus directement avec les compagnies aériennes. Les intermédiaires doivent se réadapter pour survivre et performer. Les défis sont donc de taille pour les acteurs de ce secteur.
L’étude fait l’actualité :
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