Publication : Le commerce de détail en ligne au Canada: les grands magasins
La parution d’une note industrielle intitulée “Le commerce de détail en ligne au Canada: les grands magasins“ en partenariat avec la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier du professeur Jacques Nantel. Ce rapport sur les pratiques d’affaires électroniques en commerce de détail au Canada, que j’ai co-rédigé, constate l’avancement des grands magasins canadiens en affaires électroniques et les bénéfices qu’ils en retirent.
La perspective retenue est l’approche coûts/bénéfices des activités d’affaires électroniques pour les détaillants qui les mettent en place. La publication confirme entre autres la diminution des coûts reliée au service à la clientèle lorsque celui-ci est fait en ligne. Aussi, elle met de l’avant la force d’une stratégie multicanal qui permet de diminuer l’effet de cannibalisation tout en augmentant la quantité de ventes annuelles par client et la valeur de ces ventes.
L’étude dans les médias :
- Article de Les Affaires.com
- Article de Direction informatique
- Article dans Le Nouvelliste
- Article dans Le Droit
- Article dans Le Carnet Techno (Radio-Canada)
